Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Toepassingsgebied

Dit zijn de algemene voorwaarden (de “Algemene Voorwaarden”) van Stuwdio, handelsnaam van Collexi, eenmanszaak van Bram Nouwen, met zetel te Koningin Astridlaan 33, 3500 Hasselt, België en ingeschreven onder ondernemingsnummer 1017.615.815 (BTW BE 1017.615.815) (hierna: “Stuwdio”).

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van Stuwdio aan een klant die een beroep doet op de diensten van Stuwdio, zowel voor professionele (B2B) als voor privédoeleinden (B2C) (de “Opdrachtgever”). Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen. De algemene voorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing.

Door het afsluiten van een overeenkomst met Stuwdio erkent de Opdrachtgever de Algemene Voorwaarden te kennen en integraal te aanvaarden. De Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar op de website van Stuwdio en op het eerste verzoek verkrijgbaar op een duurzame gegevensdrager.

Voor zover er door Stuwdio gebruik wordt gemaakt van eventuele bijzondere voorwaarden en/of afwijkende bepalingen in een overeenkomst, genieten voornoemde bepalingen voorrang op huidige Algemene Voorwaarden, waarbij huidige Algemene Voorwaarden alsdan een aanvullende functie vervullen.

De bepalingen van deze Algemene Voorwaarden gelden zowel voor een B2B- als een B2C-context, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Artikel 2. Offerte en totstandkoming overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand na ontvangst door Stuwdio van de schriftelijke bevestiging door de Opdrachtgever van een offerte (de “Opdrachtbevestiging”).

In geval van een abonnement komt de overeenkomst tot stand na ontvangst door Stuwdio van de Opdrachtbevestiging.

Offertes van Stuwdio vervallen 30 dagen na afgifte en vervangen steeds alle voorgaande offertes.

De prijs aangegeven in offertes is steeds gebaseerd op de informatie verstrekt door de Opdrachtgever. Stuwdio houdt zich het recht voor de prijs aan te passen ingeval de verstrekte informatie foutief blijkt.

Artikel 3. Diensten

3.1. Formule

Stuwdio levert beheerde websites in één geïntegreerde formule: een eenmalige setup-fee voor de ontwikkeling en lancering van de website, gecombineerd met een maandelijks abonnement voor hosting, onderhoud, content, technisch SEO-beheer en strategische begeleiding.

De concrete scope, deliverables en tarieven worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging. Aanvullende opties en uitbreidingen worden eveneens in de offerte beschreven.

3.2. Setup-fee

Bij aanvang van de samenwerking betaalt de Opdrachtgever een eenmalige setup-fee voor het ontwerp, de ontwikkeling en de oplevering van de website. De hoogte van deze fee wordt vastgelegd in de offerte.

Het aantal revisierondes in het setup-traject wordt in de offerte vastgelegd; bijkomende revisies buiten deze scope kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.

3.3. Abonnement

Na oplevering van de website loopt de samenwerking verder onder een maandelijks abonnement met een minimumduur van zes (6) maanden. Na verloop van deze initiële periode is het abonnement maandelijks opzegbaar (zie artikel 8).

Het abonnement omvat standaard:

• Hosting op cloud-infrastructuur (Cloudflare of vergelijkbaar) met dagelijkse off-site backups (7 dagen bewaard);
• Eén .be-domeinnaam; andere extensies of bijkomende domeinen worden afzonderlijk gefactureerd;
• Beperkte aanpassingen aan inhoud en design (contentwijzigingen, lichte designaanpassingen, kleine functionele updates);
• Technisch SEO-beheer en contentonderhoud conform de afgesproken scope;
• Support via e-mail en telefoon, met niet-bindende responstijden binnen één werkdag voor reguliere vragen en best-effort 24/7 voor kritieke storingen (website onbereikbaar).

Grote structurele wijzigingen, nieuwe modules of volledige redesigns vallen buiten het abonnement en worden apart gefactureerd volgens offerte of aan het geldende uurtarief van 90 EUR per uur (excl. BTW).

3.4. Hosting en service-levels

Uptime: Stuwdio streeft naar 99,9% maandelijkse beschikbaarheid van de door haar gehoste websites, exclusief gepland onderhoud en overmacht. Deze streefwaarde is niet-contractueel bindend; eventuele credits of vergoedingen zijn uitgesloten, behoudens andersluidende schriftelijke afspraak.

Resource- en fair-use limieten: tenzij anders overeengekomen is tot 10 GB opslag voor afbeeldingen en documenten inbegrepen. Bijkomende opslag wordt gefactureerd aan 2 EUR/GB/maand. Video hosting wordt niet door Stuwdio voorzien; integratie via externe platforms (zoals YouTube, Vimeo of Bunny.net) is mogelijk op kosten van de Opdrachtgever. Excessief dataverkeer of misbruik kan aanleiding geven tot beperking of bijkomende kosten in overleg.

Bijzondere hostingbehoeften (bijvoorbeeld verhoogd dataverkeer, extra verwerkingscapaciteit, dedicated databanken of externe integraties) kunnen een meerprijs meebrengen; deze wordt vooraf schriftelijk bevestigd, bijvoorbeeld in de offerte.

3.5. Wijzigingsbeheer

Bijkomende wensen buiten de afgesproken scope worden vooraf ingeschat en ter goedkeuring voorgelegd via e-mail of aangepaste offerte. Uitvoering start pas na schriftelijke of elektronische goedkeuring van de Opdrachtgever. Voor spoedwijzigingen kan een spoedtarief gelden; dit wordt vooraf gecommuniceerd.

3.6. Conflictvrije exclusiviteit

Tijdens de looptijd van het abonnement verbindt Stuwdio zich ertoe om geen rechtstreekse concurrent van de Opdrachtgever als nieuwe Opdrachtgever aan te nemen. Onder “rechtstreekse concurrent” wordt verstaan: een onderneming die dezelfde of substantieel gelijkaardige producten of diensten aanbiedt aan een vergelijkbare doelgroep, binnen overlappende geografische markten of klantsegmenten. Wat in een concreet geval als rechtstreekse concurrent geldt, wordt in onderling overleg en te goeder trouw vastgesteld, waarbij de redelijke perceptie van de Opdrachtgever leidend is. De afbakening wordt vastgelegd in de Opdrachtbevestiging.

Stuwdio beperkt het totaal aantal gelijktijdig actieve abonnementen tot maximaal vijftien (15) Opdrachtgevers, teneinde de kwaliteit en aandacht per Opdrachtgever te kunnen waarborgen.

De conflictvrije exclusiviteit geldt uitsluitend zolang het abonnement van de Opdrachtgever actief is. Bij opzeg, beëindiging of schorsing van het abonnement vervallen de exclusieve rechten en kan Stuwdio opnieuw samenwerkingen aangaan met ondernemingen die eerder als rechtstreekse concurrent werden beschouwd.

3.7. Geplande afwezigheid

Stuwdio communiceert geplande afwezigheid (vakantie, ziekteverlof, sabbatical of vergelijkbare onderbreking) tijdig vooraf, en minstens twee (2) weken vooraf voor afwezigheden langer dan tien (10) werkdagen. Tijdens deze periodes is de niet-bindende responstijd-richtlijn uit artikel 3.3 tijdelijk opgeschort. Reactieve aanpassingen die tijdens de afwezigheid worden gevraagd, worden bij terugkomst opgepakt. Geautomatiseerd onderhoud, monitoring en uptime-bewaking blijven gedurende de afwezigheid actief.

Artikel 4. Uitvoering

Stuwdio levert steeds een inspanningsverbintenis en kan, indien nodig, derden inschakelen om de opdracht (gedeeltelijk) uit te voeren.

De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van correcte informatie en materialen. Vertragingen door laattijdige input kunnen de oplevering uitstellen en bijkomende kosten veroorzaken.

Tenzij uitdrukkelijk en voorafgaandelijk schriftelijk uitgesloten, gaat de Opdrachtgever ermee akkoord dat Stuwdio het door haar geleverde werk mag gebruiken voor portfolio- en promotiedoeleinden, alsook een link naar de website van Stuwdio in de footer van de website mag plaatsen.

Artikel 5. Levering en termijnen

Alle leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend. Tussentijdse resultaten kunnen op een testomgeving geplaatst worden.

Indien een uitdrukkelijke leveringstermijn werd bepaald en overschrijding van deze afgesproken leveringstermijn dreigt, zal dit zo spoedig mogelijk worden medegedeeld. In geval van overmacht aan de zijde van Stuwdio zal de termijn worden verlengd met de termijn van die overmacht.

Artikel 6. Prijzen en betalingen

Voor de setup-fee geldt dat de Opdrachtgever 30% voorschot betaalt bij opdrachtbevestiging en de resterende 70% bij oplevering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Het abonnement wordt maandelijks gefactureerd, telkens op de 1ste van de maand, waarbij de eerste maand desgevallend pro rata wordt aangerekend. Hosting, beperkte aanpassingen en support zijn inbegrepen in de maandelijkse prijs. Stuwdio behoudt het recht om jaarlijks prijzen te herzien of te indexeren, mits schriftelijke melding.

De facturen van Stuwdio zijn betaalbaar binnen 14 dagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of vermeld op de factuur.

In een B2B-context is de Opdrachtgever in geval van niet- of laattijdige betaling vanaf de vervaldatum van de factuur van rechtswege en zonder ingebrekestelling op het openstaande bedrag een conventionele moratoire interest verschuldigd gelijk aan de interestvoet zoals bepaald in artikel 5 van de Wet betreffende de Bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties van 2 augustus 2002. Bovendien is de Opdrachtgever van rechtswege en zonder aanmaning een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 20% op het openstaande factuurbedrag (incl. BTW), met een minimum van 75 EUR per factuur.

De bepalingen van huidig artikel zijn, uitsluitend in een B2C-context, mutatis mutandis van toepassing ten voordele van de Opdrachtgever ten aanzien van Stuwdio indien Stuwdio haar verbintenissen niet nakomt, uitgezonderd in geval van overmacht, en met inachtneming van hetgeen hierna bepaald. In een B2C-context zijn de bepalingen uit boek XIX van het Wetboek Economisch Recht van toepassing, en zal Stuwdio de Opdrachtgever een gratis herinnering sturen om het verschuldigde bedrag te voldoen binnen 14 kalenderdagen, bij gebreke waaraan de Opdrachtgever een nalatigheidsinterest verschuldigd zal zijn op het openstaande bedrag tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, berekend vanaf de kalenderdag die volgt op de dag waarop de gratis herinnering aan de Opdrachtgever werd verstuurd. Daarnaast wordt het openstaande bedrag na de voormelde periode van 14 kalenderdagen verhoogd met een forfaitaire vergoeding van: (i) 20 EUR als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 EUR is; (ii) 30 EUR vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 EUR als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 EUR is; (iii) 65 EUR vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 EUR met een maximum van 2.000 EUR als het verschuldigde saldo hoger dan 500 EUR is.

Iedere laattijdige betaling van een Opdrachtgever zal van rechtswege en zonder ingebrekestelling ertoe leiden dat alle eventuele overige uitstaande facturen, met inbegrip van de nog niet vervallen facturen, opeisbaar worden.

In geval van wanbetaling of blijvende vertraging bij het aanleveren van input kan Stuwdio de uitvoering van de opdracht opschorten of beëindigen. Bij abonnementen heeft Stuwdio bovendien het recht de website offline te halen totdat betaling is voldaan.

Op straffe van verval, en onverminderd de overige bepalingen in deze Algemene Voorwaarden, moet de Opdrachtgever elke klacht over een factuur of het geleverde werk per aangetekend schrijven indienen bij Stuwdio, uiterlijk 8 dagen na factuurdatum of oplevering van het geleverde werk. Bij ontstentenis wordt de factuur of het geleverde werk geacht integraal te zijn aanvaard.

Artikel 7. Intellectuele eigendom

7.1. Tijdens de looptijd van het abonnement

Tijdens de looptijd van het abonnement verkrijgt de Opdrachtgever, na volledige betaling van de setup-fee en mits alle lopende abonnementsfacturen voldaan zijn, een niet-exclusief gebruiksrecht op de specifiek voor de Opdrachtgever ontwikkelde code, ontwerpen en websitestructuur (hierna: de “Werken”). Gedurende deze periode blijft de eigendom van en de intellectuele rechten op de Werken bij Stuwdio. De Opdrachtgever behoudt steeds eigendom over zijn eigen inhoud (teksten, foto’s, video’s, data en andere content).

7.2. Overdracht bij beëindiging van het abonnement

Bij beëindiging van het abonnement draagt Stuwdio, mits alle openstaande facturen volledig zijn voldaan, de volledige eigendoms- en intellectuele rechten op de specifiek voor de Opdrachtgever gebouwde Werken onvoorwaardelijk en definitief over aan de Opdrachtgever. Deze overdracht omvat de broncode, het grafisch ontwerp, de informatiearchitectuur en de websitestructuur van de concrete website van de Opdrachtgever. De overdracht wordt schriftelijk bevestigd.

Deze overdracht strekt zich uitdrukkelijk niet uit tot door Stuwdio ontwikkelde herbruikbare modules, starter-projecten, templates, generieke componenten en andere bouwblokken die ook in andere projecten worden of werden gebruikt. Op deze herbruikbare elementen verkrijgt de Opdrachtgever een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, eeuwigdurende licentie voor gebruik binnen de overgedragen Werken.

Stuwdio behoudt het recht om de herbruikbare modules, templates en starter-projecten te blijven gebruiken in andere projecten. Daarnaast mag Stuwdio gerealiseerde projecten als referentie tonen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.3. Beperkingen tijdens het abonnement

Tijdens de looptijd van het abonnement mogen de door Stuwdio vervaardigde Werken niet worden bewerkt, verwerkt of gebruikt in andere websites of producten dan waarvoor zij oorspronkelijk bedoeld zijn, behalve met uitdrukkelijke toestemming van Stuwdio. De eigendomsrechten van de door Stuwdio verstrekte ideeën, concepten of (proef)ontwerpen blijven volledig bij Stuwdio tot aan de overdracht bepaald in artikel 7.2.

Artikel 8. Duur en beëindiging

De overeenkomst wordt aangegaan voor een minimale duur van 6 maanden vanaf de startdatum van het abonnement. Na verloop van 6 maanden wordt de overeenkomst telkens automatisch met één maand verlengd, tenzij de Opdrachtgever of Stuwdio de overeenkomst opzegt uiterlijk zeven (7) kalenderdagen vóór de eerste dag van de daaropvolgende maand.

Bij tijdige opzeg wordt de facturatie stopgezet vanaf de eerste dag van de daaropvolgende maand. De website gaat per die datum offline op de hosting-infrastructuur van Stuwdio. Conform artikel 7.2 worden de eigendoms- en intellectuele rechten op de Werken aan de Opdrachtgever overgedragen, zodat de Opdrachtgever de site op eigen infrastructuur of bij een andere hosting-partner opnieuw in gebruik kan nemen.

Ingeval de Opdrachtgever zijn verplichtingen onder de overeenkomst schendt, kan Stuwdio de overeenkomst zonder opzegtermijn en zonder vergoeding beëindigen. Hetzelfde geldt vice versa ten voordele van de Opdrachtgever.

Artikel 9. Overmacht

Ingeval de uitvoering van de verbintenissen van Stuwdio onmogelijk dan wel moeilijker, duurder en/of tijdrovender wordt dan voorzien op het ogenblik van de aankoop door de Opdrachtgever, is Stuwdio gerechtigd om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten voor de duur van de overmacht ofwel de overeenkomst definitief te ontbinden middels schriftelijke kennisgeving aan de Opdrachtgever, zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.

Overmacht is elke omstandigheid buiten de wil en controle van Stuwdio die de nakoming van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert, zoals bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot, netwerkproblemen, storingen bij AI- of automatiseringsdiensten van derden, overheidsmaatregelen of storingen bij andere leveranciers.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

Stuwdio is enkel aansprakelijk in geval van opzet of grove fout. In geval van toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst die een grove fout uitmaken, is Stuwdio slechts aansprakelijk voor vervangende schadevergoeding, dat wil zeggen vergoeding van de waarde van de achterwege gebleven prestatie, of (gedeeltelijke) teruggave van de prijs die werd ontvangen voor het niet-conforme gedeelte van de opdracht. Stuwdio zal slechts aansprakelijk zijn voor schade mits het bestaan en de omvang wordt aangetoond.

De totale aansprakelijkheid van Stuwdio is in elk geval beperkt tot het hoogste van de volgende twee bedragen: (a) de som van de abonnementsvergoedingen die in de zes (6) maanden voorafgaand aan het schadegeval aan de Opdrachtgever zijn gefactureerd (of, indien de overeenkomst korter loopt, tot de som gefactureerd sinds de start), of (b) vijftig procent (50%) van de gefactureerde setup-fee. De aansprakelijkheid kan in geen geval het hoogste van deze twee bedragen overschrijden.

Stuwdio is in geen geval aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade (zoals winstderving, verlies van gegevens of reputatieschade). De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor alle inhoud die op de website geplaatst wordt. Stuwdio garandeert geen ononderbroken toegang of foutloze werking van externe systemen en diensten en kan evenmin instaan voor commerciële resultaten zoals SEO-ranking, verkoopcijfers of omzetgroei.

De Opdrachtgever vrijwaart Stuwdio voor alle aanspraken van derden in verband met de door de Opdrachtgever aangeleverde of geplaatste inhoud, inbreuken op intellectuele eigendomsrechten, onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens, of schendingen van toepasselijke wetgeving (zoals consumenten- en reclamewetgeving), alsook voor kosten en schade die daaruit voortvloeien.

Artikel 11. Privacy en vertrouwelijkheid

Stuwdio behandelt bedrijfsinformatie en toegangsgegevens van de Opdrachtgever steeds vertrouwelijk en gebruikt hiervoor een wachtwoordmanager. Indien Stuwdio persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Opdrachtgever, gebeurt dit conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatige verwerking.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in het Privacybeleid van Stuwdio.

Artikel 12. Continuïteit en overdracht

Bij beëindiging van het abonnement, mits alle openstaande facturen volledig zijn voldaan, neemt de Opdrachtgever het volgende mee: de domeinnaam, de eigen inhoud (teksten, beelden, data), en, conform artikel 7.2, de volledige eigendoms- en intellectuele rechten op de specifiek voor de Opdrachtgever gebouwde Werken. Door Stuwdio ontwikkelde herbruikbare modules, starter-projecten en templates blijven eigendom van Stuwdio, met een eeuwigdurende licentie voor gebruik binnen de overgedragen Werken.

Op eerste verzoek bij of na beëindiging levert Stuwdio een export van de beschikbare inhoud in een gangbaar formaat; eventuele bijkomende migratie-assistentie of conversies worden aan het geldende uurtarief aangerekend.

Indien Stuwdio door eigen beslissing of door omstandigheden haar activiteiten stopzet en de opdracht niet langer kan uitvoeren, verbindt zij zich ertoe het project op eigen initiatief over te dragen naar een passende derde partij. Deze overdracht omvat in het bijzonder: een volledige export van de beschikbare inhoud in een gangbaar formaat, documentatie van de interne processen en werkafspraken zoals Stuwdio die voor de Opdrachtgever hanteerde, en redelijke ondersteuning aan de overnemende partij gedurende een redelijke overdrachtstermijn. Eventuele externe kosten verbonden aan de overdracht (zoals registrar- of servicekosten voor domeintransfers, licentiekosten of exportkosten) zijn integraal ten laste van de Opdrachtgever. Stuwdio verleent deze medewerking na volledige betaling van alle openstaande facturen.

Artikel 13. Nietigheid en verzaking

Indien om het even welke bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.

Het nalaten op gelijk welk moment door Stuwdio om één van de in deze voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.

Artikel 14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van het arrondissement waar Stuwdio gevestigd is.

Contactgegevens